রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

hdc66 ব্যবহার করার আগে আইনি শর্তগুলো জানা জরুরি — আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নীতি কী, আর bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন শর্তগুলো প্রযোজ্য সেসব এখানে পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন আইনি কাঠামোকুকি ব্যবহার নির্দেশিকা
hdc66 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা যেভাবে পাবেন

আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন, বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা — সবকিছু একই চ্যানেলে সামলানো হয়। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, তবে আইনি বিষয়ে কিছু ক্ষেত্রে যাচাইয়ের জন্য বাড়তি সময় লাগতে পারে। আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকেও সরাসরি টিকেট পাঠানো যায়।

লাইভ চ্যাট আইনি বা শর্ত সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। নীতিমালা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা আলাদা অগ্রাধিকারে হ্যান্ডেল করা হয়।
ইমেইল অনুরোধ তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা আইনি নোটিশ পাঠাতে চাইলে ইমেইল করুন। বিষয়বস্তুতে আপনার ইউজারনেম ও অনুরোধের ধরন উল্লেখ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ লিখিতভাবে নিশ্চিত করি।
অ্যাকাউন্ট টিকেট অ্যাকাউন্টের ভেতরে সাপোর্ট টিকেট খুলে আইনি বিষয়ে আবেদন করা যায়। টিকেটে আপনার সমস্যার বিবরণ দিন — প্রতিটি টিকেটের একটি ট্র্যাকিং নম্বর থাকে যাতে আপনি অগ্রগতি দেখতে পারেন।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা জানি আইনি পাতা পড়া বিরক্তিকর হতে পারে। কিন্তু আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের নিরাপত্তা নিয়ে আমরা গুরুত্বের সাথে কাজ করি। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ পর্যন্ত — এখানে পরিষ্কারভাবে বলা হয়েছে আমরা কী করি আর কী করি না।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ডেটা SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা থাকে। ফোন থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়ার পথে কেউ মাঝখানে পড়তে পারে না। bKash বা Nagad-এ টাকা পাঠানোর সময়ও এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে।

কুকি নীতিমালা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও সাইটের অভিজ্ঞতা সহজ করতে। কুকি কখনো আপনার ওয়ালেট বা পাসওয়ার্ডের তথ্য ধারণ করে না। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা আপনার তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি — যতটুকু আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রয়োজন। তারপর মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা আপনার এলাকার আইনের উপর নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

পরিচয় যাচাইয়ের জন্য কখনো কখনো আমরা বাড়তি তথ্য চাইতে পারি। Rocket বা Nagad-এর নম্বর যাচাই, পরিচয়পত্রের কপি — এগুলো শুধু প্রতারণা ঠেকাতে। যাচাইকৃত তথ্য আলাদাভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে সাপোর্ট চ্যানেলে অনুরোধ করুন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে চলমান আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

নীতিমালা পরিবর্তন জানানো

শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে নোটিশ দিই। বড় ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে লগইনের পর আপনাকে নতুন শর্তে সম্মতি দিতে বলা হবে। পুরনো সংস্করণ দেখতে চাইলে সাপোর্টে জানান।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন ও উত্তর

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে প্রায়ই আসে — তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট অধিকার, লেনদেন সংক্রান্ত আইনি দিক নিয়ে। সহজ ভাষায় উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করেছি।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আমরা SSL প্রযুক্তি ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না — শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা আপনার সরাসরি সম্মতি থাকলে।

আমরা শুধু আমাদের প্ল্যাটফর্মে জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড রাখি। bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব অ্যাপের তথ্যে আমাদের কোনো প্রবেশাধিকার নেই — ওগুলো সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার নিয়ন্ত্রণে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব। বন্ধ হওয়ার পরও কিছু তথ্য আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে — তারপর মুছে ফেলা হয়।

সাইট চলবে, তবে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। সেশন মনে রাখা, লগইন অবস্থা ধরে রাখা — এসবে কুকি দরকার। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি বেছে বন্ধ করতে পারেন।

অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করি আপনি প্রকৃত অ্যাকাউন্টধারী কি না। যাচাই সম্পন্ন হলে প্রক্রিয়া শুরু হয়। চলমান আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য আলাদাভাবে রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সাইটে নোটিশ দেওয়া হয়। বড় পরিবর্তন হলে লগইনের পর আপনাকে নতুন শর্তে সম্মতি দিতে বলা হবে। পুরনো সংস্করণ দেখতে চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

Rocket-সহ bKash ও Nagad — প্রতিটি ওয়ালেট সেবাদাতার নিজস্ব শর্তাবলি আছে যা তাদের অ্যাপে দেখা যায়। আমাদের শর্তাবলি শুধু আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য, ওয়ালেট সেবার ত্রুটির দায়ভার আমাদের নয়।

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আপনার দায়িত্ব। পাসওয়ার্ড ও OTP কারো সাথে শেয়ার করবেন না। অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ করলে সাথে সাথে সাপোর্টে জানান — আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে দেব।

লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে টিকেটের মাধ্যমে আইনি অভিযোগ জানাতে পারেন। বিষয়বস্তুতে 'আইনি অভিযোগ' লিখুন যাতে আলাদা অগ্রাধিকারে হ্যান্ডেল হয়। প্রতিটি অভিযোগের লিখিত প্রতিক্রিয়া পাবেন।